سوفی، کارآموز ۲۷ ساله در بخش روان‌پزشکی که تازه از دانشکده پزشکی فارغ‌التحصیل شده است، با واقعیت cruel روبه‌رو می‌شود و داستان زنی ۴۵ ساله به نام خانم ارم را می‌فهمد. استاد و مربی سوفی و مدیر پزشکی این مرکز، به علا‌قهٔ وسوفی به صورت او پی می‌برند و دو زن را به هم می‌آورند. با توسعه رابطهٔ بین پزشک و بیمار، سوفی درمی‌یابد که خانم ارم نیز مانند او به چهره‌اش علاقه دارد و بیماری او با این علاقه ارتباط نزدیکی دارد. از طریق کاوش و شکنجهٔ رویاهای خود، سوفی درمی‌یابد که خانم ارم پسر داشته است که در ده سالگی به دلیل آبله مُرده است، در حالی که مادرش از ابتلا به بیماری برای آلوده نشدنِ صورتش هراس داشته است.